Condizioni generali di vendita

Art. 1 – Definizioni e Ambito di Applicazione

1.1. Il Venditore: CANTINA DI RUVO DI PUGLIA soc. coop. agr., Sede Legale Viale Madonna delle Grazie, 4 – 70037 Ruvo di Puglia (BA), P.IVA 00263310724, C.F. 00592000723, Codice Accisa IT00BAV00072P.

1.2. Sito: Il dominio www.crifo.it.

1.3. Consumatore (B2C): La persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (ai sensi dell’Art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo).

1.4. Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) regolano l’offerta e la vendita dei Prodotti del Venditore sul Sito. L’ambito di applicazione è esteso al territorio italiano e ai paesi membri dell’Unione Europea, in conformità con la normativa vigente. La lingua del Contratto e delle Condizioni generali è l’italiano.

L’invio telematico dell’ordine da parte dell’Utente implica totale conoscenza delle presenti Condizioni Generali di Vendita e la loro integrale accettazione. Qualora l’Utente non sia d’accordo con uno o più termini contenuti nelle presenti Condizioni Generali di Vendita è pregato di astenersi dall’effettuare acquisti sul sito www.crifo.it. (il “Sito”).

Le condizioni generali di contratto sono modificate di volta in volta anche in considerazione di eventuali mutamenti normativi e saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito.

Art. 2 – Oggetto, Accettazione e Informazioni Precontrattuali (Art. 49 CdC)

2.1. L’offerta dei Prodotti sul Sito costituisce un invito a offrire. L’invio telematico dell’ordine da parte dell’’Utente ha valore di proposta contrattuale ed implica la totale accettazione delle presenti CGV.

2.2. Obblighi Informativi: Il Venditore adempie agli obblighi di informazione precontrattuale previsti dall’Art. 49 del Codice del Consumo. Tali informazioni, relative alle caratteristiche essenziali del bene, al prezzo totale (IVA inclusa per il B2C), alle modalità di pagamento, ai costi di spedizione, e all’esistenza del diritto di recesso, sono fornite prima che il Consumatore sia vincolato da qualsiasi contratto a distanza. 

2.3. Rappresentazione dei Prodotti: L’Utente prende atto che le immagini e le schede tecniche dei Prodotti sul Sito hanno scopo meramente illustrativo e possono talvolta non rappresentare fedelmente il prodotto consegnato, specialmente in relazione all’annata o all’etichetta, e non garantiscono qualità del prodotto. In talune foto sono riportate anche eventuali confezioni regalo, scatole, che potrebbero non essere consegnate a meno di esplicita richiesta. Alcune foto riportano annate che non necessariamente sono veritiere; per l’annata fa fede sempre e solo quella riportata sulla scheda del prodotto.

Tutti i prodotti presenti sul sito sono realmente disponibili presso i magazzini del venditore, tuttavia l’effettiva disponibilità di un prodotto è indicativa, in quanto più utenti possono acquistarlo contemporaneamente.

Nel caso in cui un Utente ordini un prodotto non disponibile, il Venditore provvederà all’immediata comunicazione all’Utente e rimborso dello stesso.

2.4 Obblighi del Utente: i dati inseriti in fase di acquisto devono essere esclusivamente i propri reali dati personali e non di terze persone, oppure di fantasia. Il Venditore si riserva di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso, nell’interesse e per la tutela dei consumatori tutti.

L’Utente manleva il Venditore da ogni responsabilità derivante dall’emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dall’Utente, il quale è egli stesso unico responsabile del corretto inserimento.

Art. 3 – Conclusione del Contratto e Divieto di Vendita ai Minori (Clausola Critica)

3.1. Per procedere all’acquisto di uno o più prodotti sul Sito, l’Utente dovrà fornire i dati di spedizione e di fatturazione al Venditore, in ottemperanza alle disposizioni in materia di protezione dei dati personali, tutti i dati necessari per consentire a quest’ultima di dare esecuzione agli ordini inoltrati. Il Venditore è il Titolare del Trattamento ai sensi del Regolamento UE 2016/679.

L’invio telematico dell’ordine fa sorgere l’obbligo in capo all’Utente di corrispondere il complessivo prezzo ivi indicato.

Quando l’Utente effettua un ordine riceverà un’e-mail da parte del Venditore che contiene la conferma del ricevimento dell’ordine e il riepilogo del medesimo: questa e-mail non costituirà tuttavia accettazione automatica dell’ordine stesso.

3.2. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare l’ordine, procedendo in tal caso al rimborso integrale dell’importo corrisposto dall’Utente. 

3.3. Dichiarazione di Maggiore Età: La vendita di alcolici è vietata ai minori di 18 anni (Art. 14-ter Legge 125/2001 e D. Lgs. 504/1995). L’Utente, in fase di registrazione e al momento della conferma dell’ordine, dichiara e garantisce, sotto la propria responsabilità, di aver compiuto la maggiore età. 

3.4. Verifica all’atto della Consegna: Il Venditore si riserva il diritto di implementare metodi di verifica dell’età (come richiesto dalle Linee Guida Europee e Nazionali). In ogni caso, il corriere incaricato della consegna è autorizzato dal Venditore a richiedere un documento d’identità valido al destinatario per accertare la maggiore età. Qualora la verifica dell’età non fosse possibile, o il destinatario risultasse minorenne, la consegna verrà annullata immediatamente. I costi di spedizione e di giacenza o rientro del pacco saranno posti a carico dell’Utente. 

Art. 4 – Prezzi, Promozioni e Trasparenza (Direttiva Omnibus)

4.1. Prezzi B2C: Tutti i prezzi dei Prodotti esposti sul Sito per gli Utenti Consumatori sono espressi in Euro, e possono essere soggetti a variazioni senza alcun preavviso e si intendono IVA e Accise incluse. 

4.2. Trasparenza delle Promozioni: In conformità con il D. Lgs. 26/2023 (Recepimento Direttiva Omnibus), ogni volta che viene applicata una riduzione di prezzo, il Venditore si impegna a indicare chiaramente il prezzo ribassato e il prezzo precedente. Per “prezzo precedente” si intende il prezzo più basso applicato dal Venditore per quel Prodotto nei 30 giorni antecedenti l’applicazione della riduzione. Questa regola si applica a tutte le campagne promozionali (es. sconti quantità, spedizione gratuita per soglia).

4.4 Per eventuali ordini dall’estero, si precisa che i prezzi non includono eventuali tasse, dazi ed imposte del Paese di destinazione, ed ove presenti l’Utente si impegna a verificarne anticipatamente l’ammontare presso le locali autorità doganali ed eventualmente a farsene direttamente carico.

I prezzi dei prodotti potrebbero essere soggetti ad aggiornamenti e quindi l’Utente è tenuto ad accertare il prezzo finale di vendita prima di inoltrare il relativo ordine. Il palese errore materiale riportato nel prezzo presente sul Sito rispetto al prezzo comunemente noto del prodotto prescelto, comporta la facoltà per il Venditore di non confermare la spedizione e procedere con un rimborso immediato del valore dell’acquisto versato dall’Utente senza che quest’ultimo possa opporre eccezioni in merito.

Art. 5 – Pagamenti e Sicurezza

5.1. Modalità: I pagamenti possono essere effettuati tramite Carta di Credito (Visa, Mastercard, American Express, ecc.) e PayPal.

L’Utente è l’unico responsabile dei dati immessi pertanto egli garantisce di utilizzare solo carte di credito di cui ha la legittima disponibilità

Il pagamento potrà avvenire anche mediante bonifico bancario anticipato intestato al venditore sulle  coordinate bancarie – IBAN che verranno comunicate al momento del completamento dell’ordine.

5.2. Sicurezza delle Transazioni: Tutte le informazioni relative al pagamento sono criptate e gestite da piattaforme sicure (es. Nexi), assicurando il massimo grado di sicurezza. 

5.3 Il Venditore non è responsabile dell’eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi, di carte di credito, assegni ed altri mezzi di pagamento, all’atto del pagamento dei prodotti acquistati.

Art. 6 – Spedizione, Logistica e Trasporto (B2C)

6.1. Costi e Soglia di Gratuità: I costi di spedizione sono variabili in funzione del peso complessivo della merce, e comunque saranno resi noti al momento del riepilogo dell’ordine. La spedizione è gratuita per tutti gli ordini il cui importo totale superi la soglia di 100,00€. I costi possono variare per spedizioni al di fuori dell’Italia.

6.2. Tempi di Consegna: Il Venditore si impegna ad affidare l’ordine al corriere entro 24/48 ore lavorative se i prodotti sono in “spedizione immediata”. La consegna avviene generalmente entro 3-5 giorni lavorativi dalla data di evasione dell’ordine (salvo ritardi dovuti a cause di forza maggiore o destinazioni disagiate). Il Venditore è comunque tenuto a consegnare i beni entro 30 giorni dalla conclusione del contratto (Art. 61 CdC). Il Venditore non assume alcuna responsabilità per i disservizi imputabili a caso fortuito e/o causa di forza maggiore, o comunque non imputabili al Venditore, quali, a titolo esemplificativo, incidenti, esplosioni, incendi, scioperi e/o serrate, terremoti, alluvioni ed altri similari eventi che impedissero, in tutto o in parte, di dare esecuzione al contratto nei tempi concordati.

Il Venditore non sarà responsabile nei confronti di alcuna parte o di terzi in merito a danni, perdite e costi subiti a seguito della mancata esecuzione del contratto per le cause sopra citate, avendo l’Utente diritto soltanto alla restituzione del prezzo corrisposto.

6.3. Tracciamento e Modifica Indirizzo: L’Utente potrà tracciare lo stato e il percorso del pacco accedendo alla sezione personale del Sito. Non è possibile cambiare l’indirizzo di spedizione una volta che l’ordine è stato effettuato. Tuttavia, se l’ordine non è ancora stato inviato, è possibile richiedere la modifica tramite il servizio clienti.

6.4. L’Utente è tenuto a verificare, all’atto del ricevimento, la conformità del prodotto a lui consegnato con l’ordine effettuato; solo dopo tale verifica, e salvo ovviamente il diritto di recesso previsto al successivo punto 7, l’Utente dovrà sottoscrivere i documenti di ricevimento della merce. Compilando l’ordine di acquisto e le relative ulteriori comunicazioni, l’Utente autorizza il Venditore a comunicare i dati quali nome, cognome, residenza e/o domicilio e recapito telefonico) ai corrieri e/o spedizionieri di fiducia utilizzati per la consegna dei beni acquistati in modo da permettere le procedure necessarie al loro recapito. Corrieri e spedizionieri sono da ritenersi Responsabili del Trattamento dei dati personali ai sensi dell’art. 28 del Regolamento UE 2016/679.

6.5. Danni e Rischio: Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al Consumatore solo nel momento in cui quest’ultimo (o un terzo da lui designato e diverso dal vettore) entra in possesso fisico dei beni.

Art. 7 – Diritto di Recesso (B2C)

7.1. Termine e Modalità: L’Utente Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, entro il termine di 14 giorni lavorativi dal giorno di ricevimento del Prodotto. 

7.2. Esercizio del Recesso: Il recesso deve essere esercitato tramite una dichiarazione esplicita (es. invio di email, PEC, o lettera raccomandata) che comunichi la decisione di recedere. È raccomandato l’uso del Modulo di Recesso tipo, conforme all’Allegato I, parte B del Codice del Consumo. La comunicazione deve indicare il Prodotto e il numero di ordine.   In particolare può inviare comunicazione a mezzo email all’indirizzo shop@crifo.it, a mezzo posta a CANTINA DI RUVO DI PUGLIA SOC. COOP. AGR., Viale Madonna delle Grazie, 4 – 70037 Ruvo di Puglia (BA), o a mezzo pec a commerciale@pec.cantinadiruvodipuglia.it. Nella comunicazione di recesso l’Utente Consumatore, oltre a manifestare la volontà di avvalersi del diritto di recesso, indicherà l’Ordine che ha dato luogo al Contratto di Compravendita dal quale intende recedere.

Il diritto di recesso è riservato solo al consumatore finale inteso come persona fisica, escludendo gli acquisti effettuati da soggetti che acquistano per la rivendita a terzi.

7.3. Restituzione del Bene: A seguito dell’esercizio del diritto di recesso, l’Utente entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere, deve restituire il Prodotto al venditore al seguente indirizzo: CANTINA DI RUVO DI PUGLIA SOC. COOP. AGR., Viale Madonna delle Grazie, 4 – 70037 Ruvo di Puglia (BA).

7.4. Costi di Restituzione: le spese dirette di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico dell’Utente nel rispetto dell’art.57 comma 1 del CdC.  L’Utente dovrà applicare, sull’imballaggio, in maniera visibile il documento ricevuto dal Venditore a seguito della comunicazione di recesso di cui sopra, nel quale sono già indicati l’indirizzo di spedizione e i dettagli relativi all’ordine necessari per identificare il reso a destinazione. Si consiglia all’Utente di inserire una copia di tale documento anche all’interno dell’imballaggio, al fine di evitarne lo smarrimento o l’impossibilità di identificare il reso una volta pervenuto in magazzino.

7.5. Condizioni dei Beni: I beni devono essere restituiti integri, completi di tutte le loro parti, nell’imballaggio originale e devono essere perfettamente idonei all’uso cui sono destinati (senza segni di usura o sporcizia). L’Utente è responsabile per la diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella strettamente necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene. 

7.6. Eccezioni al Diritto di Recesso (Art. 59 CdC): l’esercizio del diritto di recesso è escluso nelle ipotesi di cui all’art.59 D.Lgs. n.206/2005 e successive modificazioni. A titolo esemplificativo e non esaustivo si indicano le seguenti ipotesi in cui è escluso il diritto di recesso: la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna; la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni sul mercato che non possono essere controllate dal professionista. Il Venditore si riserva il diritto di valutare la merce spedita al fine di escludere la presenza di alterazioni, danni, manomissioni e comunque qualsiasi problematica che possa avere compromesso l’integrità del bene.

Art. 8 – Rimborsi e Merce Danneggiata

8.1. Procedura di Rimborso (Recesso): L’eventuale rimborso delle somme dovute a seguito dell’esercizio del recesso avverrà nel più breve tempo possibile e comunque non oltre 14 giorni dalla data in cui il Venditore è venuto a conoscenza della regolarità del recesso. 

8.2. Trattenuta: Il Venditore si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i beni. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in il Venditore accerti: utilizzo anche parziale del bene e di eventuali materiali accessori; la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale; l’assenza di elementi integranti del prodotto (eventuali accessori integrati nel prodotto); il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nei casi sopra indicati, il Venditore provvederà a restituire al consumatore il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese dell’ulteriore spedizione.

8.3. Metodo di Rimborso: Il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’Utente per la transazione iniziale, ove ciò non fosse possibile sarà rimborsato a mezzo bonifico bancario. 

8.4. Merce Danneggiata/Viziata: In caso di arrivo di merce danneggiata (es. bottiglie rotte) o non conforme, l’Utente deve contattare immediatamente il Servizio Clienti (entro 48 ore dalla consegna) inviando documentazione fotografica del danno e della riserva apposta al corriere (se possibile). In tal caso, il Venditore provvederà alla sostituzione o al rimborso previa verifica. 

Art. 9 – Garanzia Legale di Conformità (B2C)

9.1. Durata e Oggetto: Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene e che si manifesti entro il termine di ventisei mesi dalla consegna. 

9.2. Rimedi: In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione. Solo qualora tali rimedi fossero impossibili o eccessivamente onerosi, o qualora il Venditore non abbia provveduto entro un termine congruo, il Consumatore può richiedere una riduzione adeguata del prezzo o la risoluzione del contratto. 

Art. 10 – Disposizioni Specifiche per la Vendita B2B (Professionista)

10.1. Esclusione CdC: Le disposizioni del Codice del Consumo (Diritto di Recesso, Garanzia 26 mesi) non si applicano agli Utenti Professionisti.

10.2 Regime Fiscale Intracomunitario: Per gli acquisti di vino da parte di Professionisti residenti in Paesi CEE, i listini esposti si intendono IVA esclusa (prezzi netti). Il Professionista è tenuto a fornire prova della propria Partita IVA valida nel VIES. Il Professionista si assume la piena responsabilità per l’assolvimento dell’IVA e delle Accise nel Paese di destinazione, operando con le necessarie procedure doganali e dichiarando lo status di operatore autorizzato. 

Art. 11 – Legge Applicabile e Foro Competente

11.1. Legge Applicabile: Le presenti CGV sono regolate dalla legge italiana, in piena adesione al quadro normativo europeo.

11.2. Foro Competente B2B: Per qualsiasi controversia relativa ai contratti stipulati con i Professionisti (B2B), il Foro competente in via esclusiva sarà quello della sede legale del venditore, ovvero il Foro di Trani